شرایط مرجوعی کالا
شرایط مرجوعی کالا در آوانا هوم
در آوانا هوم، رضایت و اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست. تلاش می‌کنیم محصولات را با اطلاعات دقیق و بسته‌بندی مناسب به دست شما برسانیم. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید یا قصد انصراف از خرید داشتید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.
۱. شرایط انصراف از خرید
مشتریان خرید اینترنتی می‌توانند مطابق قوانین مربوط، حداقل تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کنند.
برای بررسی درخواست، لطفاً کالا را استفاده یا نصب نکنید و بسته‌بندی، لوازم جانبی و اقلام همراه آن را نگه دارید. وضعیت کالا و شرایط قانونی مربوط به امکان بازگشت آن بررسی خواهد شد.
۲. دریافت کالای معیوب یا آسیب‌دیده
اگر محصول دریافتی دارای ایراد، شکستگی یا آسیب‌دیدگی باشد، یا هنگام تحویل متوجه شوید کالا با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد، لطفاً در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی آوانا هوم اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، ارسال عکس یا فیلم از محصول و بسته‌بندی آن می‌تواند به کارشناسان ما کمک کند.
در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه، موضوع تعویض کالا یا استرداد وجه بررسی و پیگیری خواهد شد.
۳. ارسال کالای اشتباه
اگر محصول دریافت‌شده با مدل، رنگ یا مشخصات سفارش شما مغایرت داشته باشد، لطفاً پیش از هرگونه استفاده یا نصب، با پشتیبانی آوانا هوم تماس بگیرید تا مراحل بررسی و بازگشت کالا انجام شود.
۴. شرایط بهداشتی و موارد غیرقابل مرجوع
برخی کالاها به دلیل ماهیت، استفاده شخصی یا ملاحظات بهداشتی ممکن است مطابق مقررات مربوط، مشمول حق انصراف نباشند. شرایط هر محصول با توجه به نوع کالا و ضوابط قانونی بررسی می‌شود.
همچنین، در صورت استفاده، نصب یا ایجاد آسیب ناشی از استفاده نادرست از محصول، امکان مرجوعی بر اساس شرایط کالا و مقررات مربوط بررسی خواهد شد. این موارد تأثیری بر حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب یا مغایر با سفارش نخواهد داشت.
۵. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا مطابق قوانین مربوط بر عهده مشتری است.
اگر مرجوعی به دلیل ارسال کالای اشتباه یا تأیید ایراد و آسیب‌دیدگی منتسب به فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده آوانا هوم خواهد بود.
۶. نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی درخواست، نتیجه به مشتری اطلاع داده می‌شود و در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ دریافتی مطابق مقررات در اسرع وقت بازگردانده خواهد شد.
در خریدهای اقساطی از طریق درگاه‌هایی مانند اسنپ‌پی، دیجی‌پی و ترب‌پی، فرایند اصلاح یا استرداد پرداخت با توجه به سازوکار درگاه مربوط انجام می‌شود.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت آوانا هوم با پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات سفارش، شرح مشکل و در صورت نیاز تصاویر محصول را ارسال کنید.
لطفاً پیش از ارسال کالا، هماهنگی لازم را با پشتیبانی انجام دهید تا فرایند بازگشت به‌درستی پیگیری شود.
آوانا هوم؛ رضایت شما، اولویت ماست.